Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrem Trackinglink.

Es kann vorkommen, dass Sie nicht sofort Updates sehen, da die Sendungsverfolgung häufig erst nach dem ersten Scan durch den Versanddienstleister sichtbar wird.

Das ist in den meisten Fällen unbedenklich. Manchmal gibt es zwischen zwei Scans mehrere Tage keine sichtbaren Updates, obwohl sich Ihr Paket weiter bewegt.

Solange Sie noch innerhalb der normalen Laufzeit sind, besteht meist kein Grund zur Sorge. Dauert es länger als erwartet und Sie haben auch die zusätzlichen Werktage abgewartet? Dann schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir direkt für Sie nachsehen.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage (Montag bis Freitag). Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit meist etwa 7 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag).

Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage.

Verzögerungen können leider immer einmal vorkommen, zum Beispiel durch Feiertage, Wetter, hohes Versandaufkommen, Umleitungen im Versandnetz oder Verzögerungen in Sortierzentren. Nach dem Versand haben wir darauf nur begrenzten Einfluss.

Normalerweise trifft Ihre Bestellung innerhalb von 8 bis 10 Werktagen (Montag bis Freitag) ein. Bitte gewähren Sie anschließend bis zu 3 zusätzliche Werktage.

Ist Ihre Bestellung dann noch nicht angekommen, schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer an info@keller-modehaus.de, dann helfen wir Ihnen sofort weiter.

Das ist natürlich sehr ärgerlich. Bitte prüfen Sie zuerst, ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde, an einem Ablageort liegt oder bei Hausbewohnern, an der Rezeption oder bei der Hausverwaltung hinterlegt wurde.

Manchmal wird eine Sendung auch etwas früher als „zugestellt“ markiert, als Sie sie tatsächlich erhalten.

Können Sie das Paket weiterhin nicht finden? Dann schreiben Sie uns bitte direkt an info@keller-modehaus.de mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns sofort darum.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir die Adresse häufig noch anpassen.

Bitte schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@keller-modehaus.de mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung leider meist nicht mehr möglich.

Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter info@keller-modehaus.de mit Ihrer Bestellnummer.

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir eine Stornierung leider nicht mehr garantieren.

Bitte schreiben Sie uns zuerst direkt an info@keller-modehaus.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung.

So können wir am schnellsten helfen und eine passende Lösung einleiten. Ein Dispute führt häufig zu zusätzlichen Prüfungen beim Zahlungsanbieter und kann die Bearbeitung verlängern, während wir Ihnen in der Regel schneller helfen können, wenn Sie uns direkt kontaktieren.